Las 7 lecciones que Miniso aplica para conquistar a sus clientes
Si hay una compañía que sabe atraer a las masas de todo el mundo es Miniso. Por eso, aquí te presentamos siete lecciones que esta cadena de tiendas aplica para conquistar a sus clientes.
Sería difícil de creer, pero si aún no has entrado a una sucursal de Miniso, te estás perdiendo de una inmensidad de productos para el hogar, cosméticos y papelería provenientes, de acuerdo con Milenio, de China, Singapur, Dinamarca, Suecia y unos cuantos de Japón, que está expandiéndose cada vez más.
Desde su fundación en 2011, Miniso ha demostrado ser una empresa competitiva alrededor del mundo, pues la variedad de los artículos que vende a un precio accesible ha hecho que la marca conquiste los mercados de África, América y Europa.
La gerente de creatividad y contenidos de Miniso para América Latina, Adriana Velásquez, compartió con Entrepreneur algunas lecciones que aprendió durante el proceso de expansión de la marca.
Anticípate y escucha a tu cliente
Como no sabes en qué momento llegará tu competencia, debes anticiparte y ‘saber cómo enamorar a tus clientes’.
En el caso de Miniso, el equipo creativo se vio en la necesidad de ‘entender el mercado como país latino y tropicalizarlo, para saber de qué forma le vas a hablar’.
Las redes sociales son una clave importante en este paso, pues sirven para anunciar nuevos lanzamientos y productos, así como para conectar con su público.
Enamórate de lo que haces
De acuerdo con Velásquez, ‘si la gente que trabaja contigo no está enamorada de lo que hace, no lo puede transmitir a alguien más’.
La clave para conectar con tu equipo es la comunicación, pues resulta fundamental que le hagas saber qué es lo que esperas de él.
Es mejor un equipo efectivo que uno grande
El equipo creativo de Adriana Velásquez en Miniso está compuesto solamente por tres personas, pues lo importante es que sus integrantes sean comprometidos, apasionados y tengan buenas ideas.
Enfócate en aquello que tu competencia no puede copiar
Si una empresa comienza a tener éxito, pronto tendrá competencia que ofrezca productos y conceptos similares, tal como es el caso de Miniso.
Sin embargo, Velásquez no ve este como una desventaja, sino como una oportunidad para identificar los diferenciadores de esta marca con sus competidoras, que son los siguientes: diseño, variedad, calidad, innovación y precio accesible.
Conoce la función de los contenidos
El equipo creativo de una marca debe ‘documentarse incluso antes de fijar objetivos’ para evitar la repetición de contenidos que ya se ha visto en otras campañas publicitarias.
Que el presupuesto no te limite
Tener un gran presupuesto no es sinónimo de buena publicidad, pues la creatividad es la clave para lanzar nuevo contenido que atraiga a los clientes, siempre y cuando sepas tu objetivo.
No vendas productos, cuenta una historia
La meta de la mayoría de las compañías es vender la mayor cantidad posible de los productos que ofrece. Sin embargo, si realmente buscas conectar con tu público, debes enfocar el contenido en contar una historia.
Con información de Entrepreneur, Fashion Network y Wikipedia
Portada: Facebook (Miniso México)
Interiores: Facebook (Miniso México) y Pixabay