El Buen Fin: ¿qué hacer si llegan cargos no reconocidos a tu cuenta?
El Buen Fin ya arrancó y con él los mexicanos le darán ‘vuelo a la hilacha’ a sus tarjetas de crédito, pues de acuerdo con el agregador de pagos Clip, los plásticos bancarios se han convertido en el método de pago predilecto para comprar en este evento, con una tendencia alcista de hasta cinco puntos porcentuales a tasa anual en comparación con el efectivo.
El incremento del uso de tarjetas para comprar durante el Buen Fin se debe a varias razones: las ofertas de meses meses sin intereses, a que se están sumando cada vez más comercios que aceptan el pago electrónico y por cuestiones de seguridad y administración de los ingresos familiares.
Pero ¿qué puedes hacer si detectas un cargo no reconocido en tu estado de cuenta y el emisor del crédito no quiere reconocer su error?
Ante esta situación, lo primero que debes saber es que existe una institución en México cuyo trabajo es mediar los conflictos entre los clientes y las instituciones bancarias.
Se trata de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), misma que deberá atender tu queja.
Por lo tanto, si en esta edición de El Buen Fin detectas cargos no reconocidos en tu estado de cuenta el primer paso es ponerte en contacto con el emisor de tu tarjeta y explicar el problema, pero si la institución se niega a realizar un reembolso lo mejor es acceder al Portal de Queja Electrónica de la Condusef.
Esta herramienta te ayudará a agilizar el proceso para interponer una querella contra el banco.
“Esto simplifica visiblemente el servicio a los usuarios en reducción de tiempo, dinero y simplicidad de la presentación de información y documentos para el trámite de su queja”.
¿Vas a pagar con tarjeta en el #BuenFin? Toma precauciones para evitar ser víctima de un fraude financiero. pic.twitter.com/Gb7Y9ViJPI
— CONDUSEF (@CondusefMX) November 15, 2019
Pasos para realizar una reclamación
- Seleccione el banco o entidad financiera que recibirá su queja.
- Seleccione el producto y motivo.
- Proporcione detalles de la queja que levantará, ya que el sitio le requerirá información referente a su cuenta o tarjeta como montos reclamados, fecha de la transacción y número de cuenta y tarjeta.
- Escanee y suba de manera digital el estado de cuenta e identificación oficial.
- Registre los datos personales del usuario que emite la queja dentro del portal.
- Valide la información que proporcionó, esto para que, en caso de algún error, este sea corregido.
Con información de El Economista, Publimetro y El Diario de Finanzas
PORTADA: ISAAC ESQUIVEL/CUARTOSCURO
Interiores: Twitter @IDConline, @CondusefMX