Esto hizo Amazon para ‘ganarse el corazón’ de los mexicanos
La empresa Amazon se encuentra entre las marcas favoritas de los mexicanos por lograr una conexión emocional con sus clientes.
En el estudio Brand Intimacy 2019, que llevó a cabo The Brand Intimacy Agency de México (MBLM) se destaca que Amazon arrasó este año entre la industria de retail en el país, por encima de otras firmas como Liverpool y Sam’s Club.
Antes de comenzar la última etapa del año, considerada la de mayores rendimientos para este tipo de empresas por programas como El Buen Fin y festejos de Navidad y Año Nuevo, los analistas revelaron un listado de las diez empresas que mejor lograron conectar con el público mexicano.
El objetivo del Brand Intimacy 2019 fue medir la manera en que las marcas de retail logran una relación emocional con sus clientes.
En este contexto, Amazon destacó en primer lugar, seguido de Liverpool, Costco, Sam’s Club, Walmart, El Palacio de Hierro, eBay, Superama, Oxxo y Martí.
En el informe de MBLM, se destaca que Amazon logró subir cuatro peldaños en el último ciclo analizado, superando a marcas tradicionales, caso contrario a lo que ocurrió con La Comer, quien no logró posicionarse entre las diez empresas con mayor conexión con sus consumidores.
Eduardo Calderón, socio fundador del organismo que realizó el estudio, señaló que Amazon logró mejorar gracias a la digitalización de la industria retail, lo que también obligó a las empresas que no nacieron dentro de este medio a migrar parte de sus ofertas a catálogos en línea.
Además, el experto detalló que Amazon ha manejado de buena manera su objetivo de colocar al comprador como el principal beneficiario.
Para MBLM México, lo que ahora está conectando emocionalmente mejor con los consumidores es la realización y la optimización, aspectos que Amazon maneja bastante bien.
Por otra parte, el organismo resaltó que la nostalgia ya no es una identidad de fuerza para atraer a los consumidores.
A partir de El Buen Fin, las grandes marcas que operan en México tendrán que mejorar sus estrategias para ganar clientes en la última temporada del año.
Los resultados del estudio del MBLM México servirán para buscar métodos que favorezcan sus finanzas.
Con información de Dinero en Imagen, América Retail y Nodo Nueve
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