Profeco informa qué empresas de telefonía tuvieron más quejas en la cuarentena

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer cuáles empresas de telefonía tuvieron más quejas en la cuarentena.

De acuerdo con la dependencia, el análisis que se realizó del 20 de marzo al 30 de abril reveló que Izzi, que acaba de lanzar su servicio de internet móvil, así como AT&T, Movistar y Telcel, tuvieron más denuncias entre sus usuarios.

Aunque no dio cifras específicas, la procuraduría afirmó que Telcel fue la que más quejas recibió, pero no tuvo un aumento significativo respecto a periodos anteriores.

Sin embargo, la Profeco estimó que esto probablemente se debió a que sus oficinas tuvieron menor aforo por las medidas implementadas durante la cuarentena.

Además, informó que esto no significa que la empresa no haya recibido las quejas directamente.

La institución explicó que, antes de procesar las inconformidades, se le pide a los usuarios que levanten el reporte directamente con el proveedor de servicio.

Solo en caso de que sus solicitudes no sean debidamente atendidas, se puede enviar el reclamo directamente al correo electrónico de la Profeco, quien brindará la asesoría necesaria mediante la Subprocuraduría de Telecomunicaciones.

Es precisamente esta oficina la encargada de dar orientación a los consumidores sobre los mecanismos que se deben seguir para ingresar la denuncia correspondiente.

Aunque el periodo estudiado no engloba el mes de mayo, cuando los días 27 y 28 se reportó la caída del servicio de llamadas, mensajería e internet, la procuraduría adelantó que solo se recibieron cinco quejas relacionadas con ese incidente.

Lo anterior, pese a que usuarios de varios estados fueron afectados; entre ellos:

CDMX
Sinaloa
Sonora
Chihuahua
Durango
Monterrey
Coahuila

Incluso, en aquel momento, la institución invitó a los perjudicados a presentar sus denuncias ante Concilianet o a través de los teléfonos 555 568 8722 y 800 468 8722, además del sitio oficial telefonodelconsumidor.gob.mx.

La Profeco recordó que, para dar seguimiento a dicha situación, Telcel acordó compensar a quienes se vieron afectados por la caída de su servicio.