Community manager: conocimientos, funciones y salario

El community manager hoy en día es vital para la creación de una marca; sin él las comunidades en internet difícilmente existirían.

Con el pasar de los años los trabajos han ido evolucionando. Existen puestos que antes eran impensables y otros han desaparecido.

Hoy en día uno de los puestos más importantes en las empresas es el de community manager o experto en redes sociales.

Sin embargo, a pesar de su importancia, muchas personas continúan sin saber cuáles son las labores de estos individuos.

Ante dicha circunstancia, en el Diario de Finanzas nos hemos dado a la tarea de traerte este artículo.

Lo anterior, con el objetivo de que despejes tus dudas y, en caso de emprender, no dudes en tomar en cuenta a un community manager.

¿Qué es un community manager?

Lo primero que hay que saber es qué es un community manager. Se puede definir como la persona responsable de la comunidad de internet.

En otras palabras, es quien transformará la comunicación de la empresa de unidireccional a bidireccional.

A pesar de que muchos podrían decir que el trabajo del community manager es simple, la realidad es que es una tarea muy compleja.

Lo anterior se debe a que agrupa varias competencias y habilidades. Además, las estadísticas del community manager son muy exactas y rápidas.

Ante lo descrito, para que un community manager sea exitoso, deberá prepararse bajo un programa de formación profesional y explotar a tope su creatividad.

Por otro lado, el community manager podría aprender por su cuenta; sin embargo, deberá tener un método de autoevaluación para conocer su desempeño.

Conocimientos que debe tener un community manager

Hay mucho que tiene que aprender: cuestiones técnicas, cuestiones humanas y cuestiones legales.

Entre las cuestiones técnicas se encuentran todas sus habilidades, es decir, todo lo relacionado con las redes sociales y diseño gráfico.

Por otro lado, entra las cuestiones humanas están la empatía y la atención al cliente. De esta manera se garantizará la conexión con la gente.

Finalmente, las cuestiones legales, en otras palabras, saber hasta dónde puede llegar sin caer en algún delito. Va relacionado principalmente en los derechos de autor.

De entrada, el perfil del community manager podría definirse de la siguiente manera:

Tener gusto y alto conocimiento del funcionamiento de las redes sociales
Disponer de alto conocimiento sobre la analítica y estadística de internet
Contar con una gran creatividad para el diseño de estrategias
Poseer planes de evaluación y gestión de comunidades
Tener gusto por la atención al cliente
Disponer de mucho tiempo, ya que pocas veces descansa
Contar con una gran empatía para conectar con el consumidor
Poseer un alto conocimiento sobre herramientas 2.0 y leyes de copywriting

Funciones de un community manager

A estas alturas te preguntarás ¿pero qué hace específicamente un community manager?

Su principal función es crear contenido atractivo y de calidad. Con esta tarea le dará una voz y un estilo a la marca para la que está trabajando.

El contenido no solo se limita a texto, sino que también plasma sus ideas en otros formatos visuales (una foto, un cartel) o audiovisuales (un video).

El community manager tiene que compartir este contenido en lo que él considere, según sus conocimientos, las horas de mejor audiencia.

Lo anterior, debido a que debe explotar todos sus conocimientos para llegar al público y de esta manera conectar con él.

Esta función principal permitirá que la gente se sienta identificada con la marca y, en un momento dado, consuma el producto o servicio que se ofrece.

Otra de las funciones del community manager es identificar oportunidades y amenazas en la creación de marca, así como otros aspectos.

Lo descrito se debe a que es la persona que más interactúa con lo gente, por lo que conocerá el sentir de los consumidores.

Al mismo tiempo, el community manager se vuelve el primer canal del consumidor, por lo que se encargará de orientar y resolver las dudas que se generen.

Una función más del community manager es seguir y evaluar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios.

Es ahí donde sabrá qué es lo que está gustando y qué no. Esto lo hará con herramientas básicas como los Me Gusta o compartidas, así como programas especializados de analítica.

En resumidas cuentas, el community manager es el encargado de hacer que los consumidores o posibles consumidores sean amigos de la empresa.

Finalmente, hay que recalcar que el community manager no es la persona que hace todo en la empresa, pues entre más específicas sean sus tareas, más eficiente será.

Por tal motivo, es importante que el community manager, a pesar de tener ciertas competencias y habilidades, que veremos adelante, debe tener un cierto margen de tareas.

No hay que olvidar que su labor principal es hacer comunidad en internet, por lo que se puede apoyar de diseñadores, comunicadores y publicistas.

Sin embargo, se debe diferenciar entre apoyar y hacer.

Competencias desarrolladas en un community manager

Más allá del perfil que anteriormente describimos y las funciones, los community manager deben tener algunas competencias desarrolladas.

La lista de las competencias es la siguiente:

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Estrategia y planificación
Blogging o edición de contenidos
Lean Change Management
Herramientas de comunicación para community manager (gramática y lenguaje)
Herramientas de imagen para community manager (diseño gráfico)
Dinamizador de comunidades
Monitorización y escucha activa
Medición y reportaje
Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
Manejo de las redes sociales principales como Facebook y Twitter
Manejo de las redes sociales B2B como LinkedIn
Manejo de las redes sociales de imagen como Instagram, YouTube, Pinterest y Snapchat
Content curation y cool hunting (saber cazar tendencias)
Storytelling (narrador de historias)
Neurocopywriting y SEO On page (saber persuadir en redes sociales)
Search marketing, SEO y SEM (saber de mercadotecnia en redes sociales)
Inbound marketing y social CRM (saber atraer nuevos clientes)
Social Ads de las redes, según su clasificación (saber qué contenido publicar en cada red social)
Hacking social media (saber cómo evitar hackeos)

Si tú estás por empezar o planeas ser un community manager podríamos de entrada recomendarte que leas este texto sobre 80 herramientas gratuitas de Social Media.

Habilidades de un community manager

Asimismo, el community manager deberá poseer ciertas habilidades que serán indispensables en el día a día.

La lista de las habilidades es la siguiente:

Habilidades de comunicación
Grandes dosis de empatía
Solucionador/a de problemas
Nivel de redacción escrita elevado
Equilibrio emocional y mediador/a
Implicación total y compromiso con la marca
Apasionado/a de las redes sociales

¿Cuál es el salario de un community manager?

Actualmente no hay un salario establecido del community manager, pues al ser un puesto tan nuevo y diverso se paga distinto.

El salario del community manager depende, primero que nada, de las horas que invierta en las redes sociales; pueden ser pocas horas o, incluso, casi días enteros.

También el salario dependerá del lugar en donde trabaje. No es lo mismo que se presente a un lugar establecido por la empresa a trabajar en casa.

Otro aspecto será el equipo en el que trabajará. No es lo mismo laborar con equipo de la empresa a utilizar los propios medios.

Un tercer aspecto es que muchos community manager trabajan bajo el esquema de logros, es decir, se les paga de acuerdo con las metas conseguidas.

En México algunas ofertas de trabajo van desde los 5 mil o 6 mil pesos mensuales hasta los 25 mil pesos.

Si tú estás por empezar a ser community manager te recomendamos que antes de aceptar una oferta de trabajo, te autoevalúes.

Una vez hecho lo anterior, pongas un valor a tu trabajo y sepas cuánto deberás cobrar por hora. Entonces, sea cual sea tu situación, sabrás cuánto es lo justo a recibir.

Y tú, ¿sabías lo importante que es hoy en día el community manager?