¿Cómo saber si tu engagement es bueno o malo?
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Cada vez las empresas prestan más atención al engagement de las marcas, ya que está relacionado con el posicionamiento sustentable y una buena gestión de estas.
El engagement se puede definir como el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca, y que va más allá de la compra de productos o servicios.
Este factor engloba la interacción constante y la confianza, que se traduce en una relación duradera, sustentable y profunda.
Esta correspondencia estaría basada en experiencias de compra cargadas de sensibilidad y no surge de la noche a la mañana.
El concepto engagement creció y se expandió gracias a la transformación digital y, especialmente, a las redes sociales, que permiten la interacción constante con los usuarios.
En los entornos digitales, se trata de un elemento palpable que se puede estimular diariamente y que es posible medir con diversos elementos, como:
- Métricas
- Indicadores
- Calidad de interacción
¿Qué tipos de engagement existen?
La amplitud del engagement, especialmente en el entorno digital, es tal que se clasifica en cuatro tipos:
- Customer engagement
Aquí se hace referencia al compromiso y la dinámica de interacción de un cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de relación con una empresa.
- Employee engagement
En este aspecto se engloba el compromiso emocional y humano que tiene un trabajador con la empresa en que se desenvuelve, más allá de la relación laboral y los pagos que la relacionan con esta.
- User engagement
Esta métrica muestra qué tan ‘enganchado’ está el usuario con los diferentes canales de interacción y comunicación de la marca.
- Engagement en redes sociales
En este indicador se muestra cualitativamente el posicionamiento en redes, ya que no solo se basa en cantidad de réplicas y el tamaño de las comunidades, sino que también valora:
- Calidad de interacciones
- Aceptación de mensajes
- Percepción de la audiencia en general
Importancia del engagement en redes
El saber cómo va tu engagement te permitirá diseñar estrategias de marketing efectivas para lograr la fidelización de tus clientes.
Las redes sociales son de los elementos fundamentales de las estrategias de marketing de miles de marcas a nivel mundial.
Aunque inicialmente sus interacciones se limitaban a la atención al cliente, actualmente se han convertido en verdaderos motores de crecimiento para las empresas. Esto se debe a varios factores, entre los que se distinguen los siguientes:
- Generan tráfico
- Construyen imagen de marca
- Crean comunidad
- Consiguen mayor interacción con su audiencia
De esta manera las redes sociales han servido para revolucionar a las industrias. Tal es el caso de Burberry, que reinventó sus desfiles de moda al transmitirlos en directo a sus fans en Facebook.
Estos eventos le han permitido a la marca crear contenido y experiencias sociales directamente con sus seguidores y consumidores, en lugar de llegar solo a expertos del sector.
¿Cómo medirlo en redes sociales?
La fórmula para medir el engagement depende de cada plataforma. A continuación, te presentamos una de las formas más sencillas de hacerlo:
El método que te mostraremos sirve para medir el nivel de fidelidad de los seguidores de cualquier cuenta:
En esta red se pueden publicar tres tipos de contenidos principalmente:
- Fotos
- Videos
- Historias
Por ello, las fórmulas de engagement más complejas se hacen en función del tipo de contenido publicado. Además, es la plataforma que genera más fidelización.
Fórmula: Me gusta + Comentarios / Número de seguidores x 100.
En esta red no importa tanto el número de suscriptores, sino lo que ellos hacen con tu contenido.
Fórmula: Me gusta + Comentarios + Retuits / Número de seguidores x 100.
Esta fórmula revela que no importa cuántos fans tienes, sino las interacciones; es decir:
- Likes
- Comentarios
- Número de compartidos
- Clics
- Seguidores
- Personas alcanzadas
Fórmula: Me gusta + Comentarios + Compartidos / Número de fans x 100.
Medir engagement en un blog
Para este tipo de páginas web puedes recurrir a Google Analytics, con el cual seguirás diferentes métricas.
Esta herramienta aporta información sobre la actividad generada dentro de los sitios y sobre los usuarios o clientes que te visitan, como:
- Comportamiento de compra
- Lugar de procedencia
- Conversaciones dentro del sitio web
- Inicio de sesión
- Tasa de rebote
El ‘rebote’ se produce cuando un usuario abandona un sitio web luego de haber visto solo una de sus páginas, sin interactuar con otras del dominio.
- Duración de las sesiones
- Páginas visitadas por sesión
- Tasa de conversiones
Esta métrica es fundamental en el marketing, pues se enfoca en el porcentaje de usuarios que llevan a cabo acciones positivas para el proceso comercial.
En el caso del blog, puedes calcular el porcentaje de visitantes que comparten datos de contacto y se suscriben a noticias y otras funcionalidades.
- Backlinks
Básicamente son los enlaces que obtiene un sitio web desde otro sitio web, que tienen un impacto positivo para el SEO y son un reflejo de autoridad y posicionamiento.
- Menciones a la marca
Se producen cuando otros portales o usuarios hacen mención de datos, investigaciones y opiniones expresadas en un post del blog.
- Comentarios de los usuarios
Claves para aumentar tu audiencia
- Construir un sitio web sólido y poderoso
En la actualidad las páginas web juegan un papel clave en la experiencia del usuario.
Para cumplir este requisito es fundamental optar por:
Un diseño que adapte los formatos a diferentes dispositivos, principalmente celulares y tabletas
Optimizar la velocidad de carga de las páginas
- Ofrecer una sólida aplicación para clientes
Una app contribuirá con la retención y el servicio personalizado, pero esta debe ser altamente funcional y tener una rápida curva de aprendizaje, que se logra con el desarrollo de una interfaz y diseño intuitivo y coherente.
- Brindar experiencias interactivas
Para cautivar al usuario hay que pensar en un valor agregado a la interacción, como:
- infografías
- ebooks
- cuestionarios
- videos
Además de esto, recuerda que existen diferentes ventajas relacionadas al engagement, como el SEO (del inglés search engine optimization), que es la optimización en motores de búsqueda.
El SEO trabaja aspectos técnicos, como:
- Mejoramiento de la estructura y los metadatos de una web
- Optimización de contenidos, con el objetivo de volverlos más útiles y relevantes para los usuarios
Con información de Lima-marketing digital, Titonet, Rock Content, MD Marketing Digital, ESIC Business y Morgan Media
Portada: Especial
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