¿Cuál fue la tienda con más quejas durante El Buen Fin 2019?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cadena Walmart mantuvo, por quinto año consecutivo, el primer lugar en quejas emitidas por los compradores durante esta edición de El Buen Fin, aunque la tienda participó con su propia campaña.
Según los datos del organismo regulador, se recibieron en total 661 reclamaciones, de las cuales Walmart sumó el 28 por ciento y le siguieron de lejos Liverpool con el siete por ciento, Soriana con el seis por ciento y Elektra con el cinco por ciento.
Surit Romero, subprocuradora de Servicios de Profeco, dijo durante la mañanera del presidente de México, Andrés Manuel López Obrador (AMLO), que las principales quejas fueron por publicidad engañosa e incumplimiento de ofertas y promociones.
Agregó que se logró conciliar el 88.4 por ciento de las reclamaciones y que El Buen Fin transcurrió ‘sin incidentes mayores’ y con un incremento en afluencia del 20 por ciento respecto a 2018.
Romero aseguró que la meta era un incremento de ventas del cinco por ciento, pero que los datos preliminares indican que se llegó al siete por ciento.
La resolución de las quejas recuperó a favor de los compradores un monto de 2 millones 230 mil pesos, mientras que los productos con más reclamaciones fueron: ropa y calzado con quince de cada 100, línea blanca y electrodomésticos con doce, pantallas con diez y alimentos y bebidas con seis.
Por su parte, José Manuel López Campos, presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur), admitió que ‘Profeco representa certeza y seguridad para los consumidores’, y que El Buen Fin ‘tiene un gran potencial para seguir creciendo y fortaleciendo la economía nacional’.
López Campos apuntó que en comparación con las ventas obtenidas en 2011, este año El Buen Fin registró 120 mil millones de pesos, es decir, tres veces más de lo observado con anterioridad.
Por lo anterior, López Campos recordó que esta novena edición de El Buen Fin permitió dar un respiro a la economía en el último bimestre del año, ya que se fortalecen las ventas del mes de diciembre.
Continuando con su mensaje, el dirigente de la Concanaco-Servytur remarcó que este evento fue uno de los más incluyentes ya que hubo ofertas más amplias para clientes, siendo el sector inmobiliario uno de los preferidos.
Con información de Milenio, Xataka, Proceso, Forbes y El Diario de Finanzas
Portada: ISAAC ESQUIVEL/CUARTOSCURO
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