Movistar apuesta por WhatsApp para brindar atención a sus clientes las 24 horas
Movistar está apostando por WhatsApp para brindar atención especializada a sus clientes las 24 horas del día.
A mediados de junio, la empresa de telefonía anunció que el objetivo de esta iniciativa era mantener un sistema de comunicación directo e inmediato con sus usuarios.
Marcelo Mouzo, vicepresidente Comercial, Clientes y Transformación Digital de Movistar, dijo que la pandemia de COVID-19 hizo necesario el lanzamiento de un proyecto que se adaptara a las nuevas condiciones.
De esta manera surgió Estamos contigo, un canal de comunicación que busca brindar atención oportuna y eficaz a sus usuarios 24 x 7.
Para esto se habilitó un número que permitiera a los clientes de Movistar resolver sus dudas sin salir de casa, pues solo necesitan contar con la herramienta de WhatsApp:
“Este servicio forma parte del proyecto Estamos contigo, el cual busca crear conexiones más cercanas y experiencia tecnológicas a nuestros clientes”
¿Qué servicios ofrece Movistar con WhatsApp?
El usuario tendrá contacto directo con los ejecutivos de la empresa y, además, podrá consultar:
- Su tipo de plan
- Saldo actual
- Beneficios activos
- Facturas
- Seguimiento de compras online
- Recibir soporte técnico
Marcelo Mouzo afirmó que lo más importante para la empresa es el bienestar de sus clientes:
“Queremos estar cerca de ellos, pues son quienes nos motivan para buscar e implementar diferentes canales para darles el mejor servicio de una forma más sencilla, cercana y al alcance de su mano”
Con el programa Estamos contigo, el directivo dijo que Movistar experimentó una aceleración en la readaptación de sus servicios a la nueva normalidad.
Sin embargo, afirmó que la empresa no se detendrá ahí, pues continuará ‘impulsando la digitalización de nuestros servicios sin importar el contexto’.
El servicio brindado a través de WhatsApp es gratuito y está disponible para clientes prepago y pospago, por lo que cuenta con un grupo de setenta agentes telefónicos.
Además, la línea de atención *119 y los canales de servicio a través de Facebook y Twitter continuarán vigentes para los usuarios.
Sin embargo, no necesitas ser cliente de Movistar, pues si perteneces a otra compañía podrás utilizar su vía de comunicación de WhatsApp para preguntar qué productos y servicios ofrece.
Si deseas agregar a la empresa telefónica a tus contactos para chatear con un ejecutivo, da CLIC AQUÍ.
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Con información de Milenio, El Economista y Prensa Libre
Portada: Plataformas News y Freepik
Interiores: Twitter @MovistarMX