Movistar, Unefon, Telcel y AT&T deberán bonificarte si falla su servicio
Desde el pasado 4 de septiembre las empresas que ofertan servicios de telefonía celular como Telcel, Movistar, AT&T y Unefon tienen la obligación de bonificar a los consumidores cuando tengan problemas con el servicio que brindan, según declaró la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De acuerdo con lo referido por el diario Milenio, el titular de la dependencia, Ricardo Sheffield Padilla, emitió un mensaje en el que aseguró que con frecuencia se reportan casos de que el servicio está caído en ciertas zonas o en todo el país, lo que representa un costo a todas las empresas, por lo que ahora la Profeco estará al pendiente de que el servicio que se brinde sea el adecuado:
“Ahora va a haber de manera muy clara la forma en que el consumidor puede exigir de manera inmediata en una conciliación, o de manera directa con el proveedor el que se les haga una bonificación”.
La NOM 184-SCFI-2018 en #telecomunicaciones establece que los proveedores de servicios de pospago están obligados a entregar la carátula del contrato, en donde diga los términos y condiciones del servicio contratante. #NOMTelecom
?Entró en vigor el 4 de septiembre de 2019 pic.twitter.com/9vJNQaJj4Q— Profeco (@Profeco) September 11, 2019
La norma (NOM 184-SCFI-2018), que recientemente entró en vigor, indica que en caso de que el Servicio de Telecomunicaciones no se preste o proporcione en la forma y términos convenidos o implícitos en la publicidad, por causas imputables al Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, se deberá hacer lo siguiente:
“Compensar al consumidor la parte proporcional del precio del Servicio de Telecomunicaciones que se dejó de prestar, y como bonificación, al menos el 20 por ciento del monto del periodo de afectación en la prestación del Servicio de Telecomunicaciones contratado”.
Ricardo Sheffield agregó que un ejemplo de esto es lo que ocurrió hace unos días cuando se cayó unas cuantas horas el servicio de dos empresas de telecomunicaciones, y enfatizó que el tiempo que tarda en recuperarse se traduce en pérdidas para las empresas:
“Si calculas (como empresa) que son 20, 40 o 60 pesos, que no te esperes a que el consumidor te presente la queja, abónaselo, tú ya sabes perfectamente que se cayó el servicio, no te esperas a 18 mil o 1 millón de hashtags que hay contra tu empresa, sino en forma automática bonifícales la caída del servicio en su cuenta”.
Finalmente, el titular de la Profeco recalcó que las compañías estarán obligadas a prestar un mejor servicio: ‘No en todo el país pero en algunas zonas algunas empresas tienen más problemas. Y si no tienen la infraestructura adecuada le va a salir más caro el caldo que las albóndigas’.
Con información de Milenio, Twitter y El Diario de Finanzas
Portada: Twitter @movistarmx
Fotos: Pixabay