¿Para qué sirve un chatbot y cómo funciona?

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Los chatbots o asistentes virtuales son excelentes para simplificar la interacción entre humanos y computadoras. Conoce todo lo que pueden hacer.

La rapidez en las respuestas es uno de los factores más importantes para las personas que buscan comprar un producto o informarse sobre él. Tardar demasiado en ofrecer respuestas puede hacer que se pierdan clientes potenciales. 

Es justamente por eso que surgen nuevas tecnologías, como los chatbots, para agilizar y simplificar la interacción entre computadoras y humanos. Cada vez más compañías y negocios los implementan y hay muchas razones para hacerlo.

¿Quieres saber para qué sirve un chatbot y cómo funciona? En esta entrada vamos a aclarar todas tus dudas al respecto para que hagas uso de esta tecnología y obtengas los beneficios.

¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

Un chatbot es un software o programa de inteligencia artificial que puede simular una conversación humana o una ‘charla’ a través de interacciones de voz o de texto mediante aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles o sitios web. 

Los chatbots tienen diferentes niveles de complejidad. Hay sin estado y con estado. Los primeros abordan las conversaciones como si interactuaran con un nuevo usuario, mientras que los chatbots con estado puedes revisar interacciones anteriores y dar nuevas respuestas en contexto. 

Para implementar un chatbot en una empresa o departamento de ventas, se requiere poca o nula codificación. Hay proveedores de servicios de chatbot que permiten a los desarrolladores crear interfaces de usuario conversacionales para apps de terceros.

Solo es importante que siempre se seleccione el motor de procesamiento de lenguaje natural adecuado, ya sea de texto o de voz. Los dueños pueden decidir si quieren conversaciones estructuradas o no estructuradas, por lo que hay libertad en este sentido. 

Los chatbots creados para conversaciones estructuradas tienen un alto contenido de secuencias de comandos, lo que hace más fácil su programación, pero restringe lo que los usuarios pueden preguntar. 

Uno de los beneficios de los chatbots es que no requieren actualizaciones y se pueden integrar varios en un mismo chat para responder diferentes necesidades y automatizar más procesos. 

Tipos de chatbots

Hay dos tipos de chatbots principalmente:

• Chatbots orientados a tareas (declarativos)

Son programas de un solo propósito, enfocados en realizar una función solamente. Generan respuestas automatizadas pero conversacionales a las consultas o dudas de los usuarios. 

Las interacciones con estos chatbots son específicas y estructuradas. Por lo regular, se emplean para responder preguntas frecuentes o para brindar soporte o información sobre horarios, ubicación, etcétera.

• Chatbots basados en datos y predictivos (conversacionales)

Se suelen denominar asistentes virtuales y son más sofisticados, interactivos y personalizados que los chatbots declarativos. 

Este tipo de chatbot es capaz de analizar el contexto y comprender a mayor profundidad el lenguaje natural. En ellos, se aplica la inteligencia predictiva y análisis para personalizar las interacciones en función de los perfiles de usuario y su comportamiento anterior. 

Ejemplos de chatbot

Hay muchas empresas que han apostado por el uso de chatbots. A continuación, te vamos a mencionar algunas de ellas y cómo aprovechan esta tecnología en su industria. 

Te recomendamos:

1. Skyscanner

Skyscanner, un comparador de vuelos, emplea chatbots desde hace varios años para volver más fluida la conversación con los clientes. Cuenta con asistentes en Telegram y Messenger. 

Estos se enfocan en brindar sugerencias de vuelos y ha ayudado a la empresa a retener más usuarios. 

2. eBay

eBay centra sus chatbots en soporte. Su objetivo es ayudar a los usuarios y posibles clientes a encontrar lo que están buscando de manera rápida. 

Los usuarios pueden subir fotos de un artículo para saber si hay alguno similar en esta plataforma y, en caso de que sea así, agiliza el proceso de compra. 

3. Domino’s

Esta famosa pizzería empezó en el mundo de los chatbots porque detectó algunas de las pregunta más frecuentes de los usuarios, y encontró en esta tecnología la solución para responderlas de forma automatizada. 

A partir de ahí, ha mejorado mucho los bots empleados. Ahora puedes realizar un pedido directamente, volver a ordenar lo mismo un día distinto, gracias a su sistema para recordar pedidos anteriores, y funciona perfectamente con altavoces inteligentes, como los Echo de Amazon. 

Los mejores chatbots para e-commerce

Ahora que tienes claro qué es un chatbot, cómo funciona y por qué puede ser útil en tu empresa, debes conocer algunos de los mejores chatbots para e-commerce para que decidas cuál implementar en tu negocio.

Hello My Bot

Hello My Bot es uno de los chatbots más populares y cuenta con herramientas para mantener conversaciones escritas o habladas. Además, te permite analizar el impacto que esta tecnología tiene en tu estrategia y conocer mejor el comportamiento de tus usuarios.

Zendesk

Este chatbot destaca por dos características principalmente: la rapidez y la simplicidad de su implementación y uso. 

Lo mejor es que puedes usarlo de manera gratuita por un periodo para que decidas si es lo que necesitas o no y tomes la decisión final.

Aivo

Aivo es uno de los chatbots para e-commerce más versátiles. Se puede programar para mantener conversaciones de voz o por mensajes escritos y está disponible en 50 idiomas diferentes. 

Su interfaz es muy intuitiva, por lo que puedes manejarla sin que tengas amplios conocimientos de programación. 

Con información de Efecto Visual, NTS Solutions, Zendesk y Click Age

Portada: El Diario de Finanzas

Interiores: Canva