Esto es lo que debes hacer si te roban tu tarjeta de crédito o débito
En caso de robo o extravío de tarjetas de crédito o débito las consecuencias pueden ser graves para el titular, como el uso del plástico para realizar transacciones no autorizadas, por lo que te decimos qué debes hacer en cualquiera de estos casos.
Bernardo Prum, director de Coru, empresa líder en México que facilita la comparación, gestión y asesoramiento en el uso de productos financieros, señala que, sin importar si se trató de pérdida o hurto, hay cosas que el usuario no debe pasar por alto bajo ninguna circunstancia.
A continuación te decimos qué debes hacer ante el robo de tus tarjetas de crédito o débito:
Levanta un acta
En el portal del Ministerio Público puedes denunciar lo sucedido, pero en caso de tener problemas con la plataforma en línea, acude a la oficina más cercana al incidente.
Este reporte te servirá como respaldo para demostrarle al banco que no has hecho gastos con la tarjeta después del atraco o extravío, principalmente en caso de que necesites hacer reclamaciones por cargos no reconocidos.
Reporta el robo al banco
Si se realizan transacciones 48 horas antes del reporte y los gastos no fueron hechos por el titular, el banco está obligado a abonar los montos al usuario.
Al realizar el reporte a tu institución financiera debes tener a la mano la siguiente información:
- Número de cliente, cuenta y tarjeta
- Saldo aproximado de tu cuenta
- Últimos gastos
- Clave de seguridad telefónica o de internet
Vigila los movimientos de tu cuenta
Antes y después de reportar el robo de la tarjeta al banco, debes estar al pendiente de las transacciones que se vayan registrando para detectar oportunamente los cargos ajenos a tu persona.
En caso de movimientos no reconocidos debes tomar en cuenta que el Banco de México establece que cada institución financiera es responsable de cubrir gastos no reconocidos, por robo o extravío del plástico, hasta 48 horas antes del aviso por parte del tarjetahabiente.
Además, en marzo pasado se estableció que el plazo máximo para la devolución de los cargos es de dos días hábiles después de la notificación.
El proceso a seguir es el mismo si el incidente ocurre en el extranjero, pero en ese caso se recomienda llamar a los centros de asistencia global de las redes de pago correspondientes, ya sea Visa o Mastercard.
Con información de Dinero en Imagen y Coru
Foto: Pixabay