Estas son las 9 P’s del marketing de retención a clientes
Las 9P’s en el mundo del marketing son los principios que pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio.
El marketing como todo conocimiento ha ido evolucionando con el pasar de los años; sin embargo, lo que no cambia es el objetivo: las ventas.
Una de las principales bases del marketing fue en su momento el lanzamiento de las 4P’s.
Las 4P’s dejaban en claro que lo único por lo que había de preocuparse era por el producto, la plaza, la promoción y el precio.
No obstante, años más tarde alguien se dio cuenta de que el marketing debía dar un nuevo paso e implementó otras 3P’s.
De esta manera el mundo de los negocios se refrescó un poco, pues se había llegado a las 7P’s.
Pero, la cosa no termina ahí, ya que hoy en día, en pleno 2020 se habla de la novedad en el marketing, las 9P’s.
El comienzo de las 9P’s
Como ya lo vimos, las primeras cuatro significan producto, plaza, precio y promoción.
El producto es lo que se va a ofrecer en el mercado y es la primera P de las 9P’s.
Es importante saber que no tiene sentido vender algo que nadie comprará.
Se deben hacer múltiples investigaciones para saber si el producto final será bueno.
Hoy en día las empresas se pueden apoyar de redes sociales, encuestas digitales y demás para saber si resultaría o no.
El precio va relacionado a los costos en el mercado y es la segunda P de las 9P’s.
Aquí conviene saber cuánto dinero se necesita para la fabricación de lo que se va a comercializar.
Una vez que conocemos el posible precio de nuestro producto, investigamos si el cliente está dispuesto a pagarlo.
Del mismo modo, las empresas se pueden apoyar de las redes sociales, encuestas digitales y el rango de precio de posibles competidores.
La plaza es la tercera P de las 9P’s. Esta se refiere al lugar en el que los productos se darán a conocer.
En tiempos arcaicos, esto hacía referencia a un establecimiento en concreto, es decir, un local o un domicilio.
Hoy en día, esto ha cambiado pues se puede ser tener una plaza tanto física como en internet.
La promoción es la cuarta P de las 9P’s. Significa la forma en que se trasmite el producto a vender. Podríamos relacionarlo a la publicidad.
En esta parte es importante que los mensajes sean claros, coherentes y conscientes.
Se puede echar mano de relaciones públicas, una estrategia de ventas y evidentemente una identidad corporativa para impulsar las ventas aún más.
Las 4P’s se convierten en 9P’s
La personalización es la quinta P de las 9P’s. Aquí por primera vez estamos hablando de algo exterior a la empresa.
La personalización elemento es sobre la experiencia que les vamos a dejar a los clientes una vez que consuman nuestro producto.
Al hacer sentir especial a las personas hará que estas por su propia cuenta nos recomienden.
Aquí pueden entrar un sinfín de estrategias y redes con los que podemos jugar como proveedores, trabajadores, visitantes, etcétera.
El proceso es la sexta P de las 9P’s. Esta va directamente relacionada con la atención al cliente.
La empresa debe ver a los procesos como el pilar fundamental para garantizar la garantía al cliente.
Las compañías ocuparán procesos para todo: una venta, una duda, una devolución, una compra por mayoreo, etcétera.
Esto debe estar bien formulado y debe ser del conocimiento de todos y cada uno de los trabajadores.
La participación es la séptima P de las 9P’s. Esta es un aspecto fundamental a considerar por las empresas, no solo se debe aplicar en los empleados sino también con clientes.
Se le tiene que dar voz y voto a los clientes. Aquí se pueden crear comunidades online.
Todo esto generará que los clientes se sientan muy identificados con la marca y quizá en un futuro ellos mismos creen grupos independientes a la empresa.
Las últimas agregadas a las 9P’s
La prueba es la octava P de las 9P’s. En los negocios es indispensable que se hagan múltiples intentos para saber más sobre el cliente.
Las pruebas pueden ser de producto, de experiencia en la página web, de experiencia al entrar a una tienda física.
También existen pruebas psicológicas, las cuales están encaminadas al sentir de las personas en determinada situación.
Es decir, qué determina que compren nuestro producto o que pasa por su cabeza al elegirlo.
La última P es la de la predicción. Aquí se debe tener la capacidad para captar qué pasaría ante cualquier decisión tomada, esto es un cambio de imagen, un lanzamiento de producto, un nuevo proceso, etcétera.
La utilidad de las 9P’s
Es claro que las 9P’s no garantizarán el éxito de un nuevo negocio que se desea emprender, pues en el marketing no hay nada seguro.
Sin embargo, sí podrían llevar al producto o servicio por un buen camino.
Pareciera que todo esto podría implicar un gran costo para la empresa, por lo que se debe tomar como una inversión.
Ya que si todo resulta como lo planeado, la empresa podría tener grandes ganancias.
¿Y tú, ya conocías las 9P’s de la mercadotecnia?
Con información de Canarias, Marketing Digital, Merca 2.0, Dinero en Imagen y Reuters
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