¿Por qué es importante implementarlo en tu negocio?
Las compras como solíamos conocerlas -visitas por los pasillos y anaqueles- han regresado, pero el consumidor ya no es el mismo, se acostumbró a tener los productos más cerca y que lleguen directo a su hogar.
A pesar de que omnicanilidad es una alternativa para impulsar la experiencia del cliente, los negocios requieren apostar por un comercio unificado, así lo revela un el 15° Estudio Global Anual del Consumidor realizado por Zebra, que destaca que 71% de los consumidores prefiere comercios que tienen presencia en línea y en tienda física.
Pero el comercio unificado no es solo el enlace entre dos canales, es conecta los sistemas de operación en línea y en la tienda en una sola plataforma, y brinda la experiencia de canal único y sin complicaciones.
Mientras que con la omnicanalidad, el consumidor parece estar conectado al consumidor pero está aislado en la infraestructura de la página, mejor conocido como backend.
“Los tomadores de decisiones reconocen que combinar a la perfección las experiencias de compra en línea y en la tienda es fundamental para que los comercios minoristas se desempeñen con éxito ahora y lo sostengan en el futuro. Por eso, los comerciantes más vanguardistas se están inclinando hacia el comercio unificado”, destaca el estudio.
¿Qué están haciendo las empresas?
Ante este cambio del consumidor los negocios se han visto presionados para mantenerse al día, pues requieren ofrecer más soluciones de selección de productos, preparar más pedidos, entregas y devoluciones, tal es el caso que 79% de los retailes dice que necesita mejores herramientas de administración de inventario.
“Si bien la realidad de operar simultáneamente con canales de venta separados es compleja para los comercios, para la mayoría de los consumidores el panorama es simple: ven las opciones de compra en línea y en la tienda como dos lados de una misma experiencia, y tienen expectativas similares para ambos”.
Para resolver las necesidades de los consumidores, los negocios están apostando por realizar cinco cambios principales en tienda física.
- Facilitar los pedidos por dispositivos móviles
- Cambiar a ventas en línea
- Comprar/reservar en línea y recoger en la tienda
- Equipar a los empleados con tecnología móvil a escala
- Devolver las compras que se hicieron en línea en la tienda
Uso de tecnología
Sin embargo, se requiere de mayor implementación tecnológica puesto que ayuda a mejorar la experiencia del consumidor.
“El beneficio de la tecnología repercute en toda la organización, ya que crea una experiencia más positiva para los compradores y empleados, y ayuda a generar un retorno de inversión positivo para los tomadores de decisiones. Por ejemplo, los métodos de pago por autoservicio y pago móvil brindan la velocidad y la conveniencia que los clientes desean, y, a la vez, permiten que los empleados pasen más tiempo en el piso de venta con los clientes”, revela el informe.
Así, las empresas apuestan por inversión en soluciones de software para la automatización, la inteligencia artificial, la administración de inventario y de personal.