¿Por qué Movistar indemnizará a más de 40 mil usuarios en México?
A través de un comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que gracias a un convenio alcanzado con Telefonía Movistar, dicha empresa otorgará un compensación económica a más de 40 mil usuarios.
Lo anterior, luego de las fallas registradas en sus servicios en México, lo cual tuvo lugar entre enero y diciembre de 2010 y por consiguiente la compensación será de un total de 5 millones 331 mil 627 pesos en función del tipo de plan que tiene cada consumidor.
A mayor detalle, la Profeco precisó que este avance fue posible gracias al resultado del convenio y la acción de grupo presentada por el organismo el 22 de noviembre de 2011 en contra de Telefonía Movistar.
Asimismo, el organismo dirigido por Ricardo Sheffield Padilla precisó que el proceso se dio ante la representación inicial de la Profeco a 24 consumidores de los servicios de Movistar, con el fin de que se evitara que los afectados acudieran de manera individual ante el Juzgado Primero de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México (CDMX).
Por ello, en el documento se especifica que Movistar también se comprometió a reembolsar a quienes demuestren con documentos que fueron consumidores en la modalidad de recargas telefónicas en el periodo antes mencionado.
Sobre este tipo de modalidad, la Profeco indicó que el afectado deberá demostrar a través de un correo si actualmente es usuario activo en Movistar o si ejerció su derecho a la portabilidad, incluso si este decidió cambiar de compañía telefónica.
Con dichos documentos, aclaró la procuraduría, la persona comprobará el número Movistar, así como el monto de las recargas que habría realizado para hacer válido el reembolso.
En caso de que el consumidor tuviera dudas sobre esta acción, la Profeco puso a disposición los teléfonos 55 5625 6700 con las extensiones 11292, 11773, 11357, 11180, 11948 y 11176, las cuales atienden con un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Por otra parte, si el cliente afectado requiere más información sobre la compensación que recibirá, la Profeco precisó que la petición correspondiente se responderá enviando un correo a [email protected]
Con información de Milenio, La Jornada y Xataka México
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