¿Qué día y cómo bonificará Telcel a usuarios ante fallas en su red?
Telcel bonificará a sus usuarios ante las fallas de su red experimentadas esta semana; si fuiste uno de los afectados, a continuación, te decimos cuándo y cómo hacer efectiva tu recompensa.
El miércoles pasado, el servicio de la compañía de telefonía celular tuvo problemas hasta por cinco horas en CDMX y en otros estados de la república, entre los que se encuentran Edomex Chihuahua, Nuevo León y Baja California.
A través de redes sociales, los usuarios reportaron que no podían realizar llamadas, acceder a la navegación de internet de la empresa y que también presentaban intermitencias en el envío de mensajes vía SMS.
Posteriormente, Telcel emitió un comunicado en el que señaló que las fallas se originaron por un corte de fibra óptica, por lo que se optó por balancear el tráfico, redireccionándolo a través de rutas alternativas.
Sin embargo, esta medida generó saturación en la señalización, por lo que la empresa ofreció disculpas a sus clientes por los retrasos y afirmó que su servicio volvería gradualmente a la normalidad.
Los usuarios denunciaron la situación y exigieron que la empresa los bonificara por los problemas con su servicio.
Este viernes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que Telcel se comprometió a recompensar a su clientela por las molestias e inconvenientes ocasionados:
“Telcel abonará 50 MB a sus usuarios prepago y 100 MB a los de pospago”
Aunque no precisó si hay una fecha específica para esta medida, la dependencia señaló que esta se verá reflejada en los saldos y estados de cuenta de los usuarios en los próximos días.
Asimismo, la procuraduría precisó:
“La empresa informó que esta bonificación será automática y confirmada a los usuarios a través de un mensaje de texto”
Hasta el pasado mes de marzo, Telcel contaba con alrededor de 77.21 millones de usuarios.
De dicha cifra, 14.56 millones son clientes pospago, mientras que 62.64 millones se encuentran inscritos en la modalidad prepago.
Ante estos números, la compañía de telefonía celular ha comunicado, en diversas ocasiones, que el aumento en el consumo de datos y voz ha repercutido en sus anchos de banda, derivando fallas como las experimentadas el miércoles pasado.
Con información de Sin Embargo, El Economista y Xataka
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