WhatsApp Business: la app que te permitirá ‘vender por catálogo’

La versión de WhatsApp dedicada a negocios, cuyo nombre oficial es WhatsApp business, recientemente dio de alta en México la opción para que los negocios puedan compartir catálogos con sus clientes a través de la aplicación.

De acuerdo con lo referido por el diario Expansión Política, el director del producto para WhatsApp Business, Amrit Pal, detalló que la ventaja de la nueva función activada en la aplicación es continuar avanzando hacia una nueva etapa de compra y de venta, ya que se va a facilitar crear catálogos en el perfil de cada uno de los usuarios para que pueden consultarlos más rápido.

A nivel mundial, aproximadamente 5 millones de negocios son los que usan esta versión de la app, la cual funciona como un asistente para dar soporte a clientes y hacer el servicio al cliente más cercano a las manos del usuario.

En México, algunos negocios como salones de belleza, plataformas de eCommerce e incluso aerolíneas o marcas de ropa, como Ivonne, ya usan la plataforma de negocios de WhatsApp. Aunque el director de WhatsApp Business no compartió datos sobre cómo estas nuevas opciones en la app pueden incrementar las ventas de las firmas.

En cuanto al uso de las nuevas opciones de Whatsapp business, el directivo dijo que no representa ningún costo para quienes deseen usarlo y que basta solo con actualizar la versión de la misma para que las novedades comiencen a funcionar:

“En cuanto al uso, los usuarios pueden ingresar al perfil y ver todo el catálogo, ver todos los modelos, o bien las tiendas van a poder mandar productos específicos”.

Si bien se espera que esto pueda facilitar la interacción entre negocios y personas, las compras directas, aún no están habilitadas en la plataforma; sin embargo, una de las ventajas de tener estos catálogos en el servicio es que las imágenes que se manden ya no se tendrán que descargar en el smartphone del usuario y limitar su espacio.

Aunque Amrit Pal asegura que la comunicación dentro de la plataforma es siempre fidedigna, en caso de que se detecte algún caso de productos falsos o fraudes, exhorta a los usuarios a que reporten estos eventos para que se puedan investigar los casos y bloquear dichas cuentas:

“Tenemos políticas que prohíben productos ilegales, pero en caso de que detectemos algo nuestros sistemas pueden detectarlo y bloquearlo. Si los usuarios sufren un fraude, o algo similar, pueden reportarlo con nosotros”.

Hasta el momento la aplicación aún no habilita para México la posibilidad de hacer transacciones directamente en la app, pero en otros países, es algo que ya están explorando: