Usuarios de HSBC reportan fallas en la app y banca en línea
Este viernes 28 de junio, usuarios reportaron a través de redes sociales fallas en las aplicaciones móviles y banca en línea de los bancos HSBC y BBVA.
De acuerdo con los reportes en Twitter, existen problemas para entrar a la plataforma con las credenciales de los tarjetahabientes y para realizar algunas operaciones, sobre todo, transferencias interbancarias.
@HSBC_MX hola! ¿Tienen problema con la página de banca en línea?
No puedo entrar ni por medio del token. ¿Podrían avisar si el tema se resuelve?
Mil gracias por su atención.— Óscar Alvarado (@chefoscarariel) June 28, 2019
@bbva¿Todo bien con tu banca en línea?… Hace un par de horas que no puedo acceder …¿Es cuestión de esperar o es otra razón?..la página me pide cargar scripts de fuentes no autenticadas …te están tratando de hackear?. #BBVAOpenTalks #Help #ServiciosBBVA
— Emmanuel N Barrera L (@EmmanuelBarrera) June 28, 2019
Hasta el momento, ninguna de las instituciones bancarias ha ofrecido explicaciones oficiales, pero sí han recomendado a sus clientes tener paciencia, puesto que ya se encuentran trabajando para solucionar el problema.
Hola Sazu, estamos experimentando inconvenientes para ingresar a Banca por Internet y HSBC Móvil si desea hacer alguna a transacción el resto de nuestros canales están operando con normalidad, (1/2) ^GE
— HSBC México (@HSBC_MX) June 28, 2019
Oye @BBVARe_mx hay problemas con la transferencias? Lo he intentado varias veces pic.twitter.com/8lMsGVDmry
— Christian Vizuet (@ChrisVizuet) June 28, 2019
Los usuarios de BBVA y HSBC están preocupados debido a que este viernes es quincena y deben realizar el pago de tarjetas y servicios, así como transferencias bancarias y depósitos de sueldos.
Ante estas fallas, HSBC respondió a algunos usuarios de esta manera.
“Hola, te ofrecemos una disculpa, hemos reportado esta situación, te contactaremos por este medio cuando esté disponible, agradecemos tu comprensión”.
Por su parte, las redes sociales de BBVA han intentado responder también a cada problema presentado.
“Comprendemos esta situación, y por la misma seguimos trabajando para que esta situación se resuelva en el menor tiempo posible, te pedimos intentarlo más tarde, quedamos al pendiente de tu caso a través de este medio”.
Este tipo de errores alerta a los tarjetahabientes mexicanos más que antes debido al denominado caso SPEI, ocurrido a finales de abril del año pasado.
El caso SPEI fue el mayor robo cibernético en México, ya que se sustrajeron de cinco instituciones unos 300 millones de pesos vía ventanillas bancarias, con la complicidad de un gran número de personas.
El Banco de México (Banxico) reveló que 836 cuentas bancarias fueron objeto de fraude durante la intervención cibernética que vulneró los Sistemas de Transferencias Electrónicas.
El organismo detalló que las cuentas se abrieron en 97 diferentes puntos del país y 80 por ciento del monto total de las transferencias no reconocidas se envió a 23 plazas.
Banxico dejó claro que los recursos y la información de los clientes nunca estuvieron en riesgo, ya que quienes cometieron el ilícito buscaron vulnerar las conexiones de los participantes con el SPEI, lo cual involucró únicamente recursos de la institución afectada.
Con información de El Heraldo de México y Economía Hoy
Foto: @HSBC